Descrizione
Corso completo E-Learning in Addetti/e Reception/Frontdesk
Prezzo in promozione per i primi 20 iscritti
Descrizione del corso:
Benvenuti al corso di formazione online per Addetti/e Reception/Frontdesk. Questo corso è stato appositamente progettato per fornirti le competenze e le conoscenze necessarie per diventare un professionista competente ed efficiente nell’ambito dell’accoglienza e della gestione del front desk. Che tu sia già attivo/a in questo settore o stia cercando di entrare in esso, questo corso ti fornirà le basi solide e le abilità pratiche per gestire con successo le attività di reception e front desk.
L’accoglienza e la gestione del front desk svolgono un ruolo vitale nell’impressione che un’organizzazione crea sui suoi clienti e visitatori. Una comunicazione cordiale, una gestione efficace delle richieste e una risposta tempestiva alle esigenze sono elementi chiave per offrire un’esperienza positiva. Questo corso ti insegnerà le abilità necessarie per diventare un/una addetto/a alla reception altamente professionale e cortese.
Durante il corso, esploreremo una vasta gamma di argomenti pertinenti a questo ruolo, tra cui l’arte della comunicazione efficace, la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione di situazioni difficili, la gestione delle prenotazioni e la coordinazione delle attività quotidiane. Imparerai a gestire diverse situazioni, adattare il tuo approccio alle esigenze dei clienti e creare un ambiente accogliente e professionale per visitatori e clienti.
Gli istruttori esperti ti guideranno attraverso esercitazioni pratiche, simulazioni di scenari realistici e studi di casi concreti, offrendoti l’opportunità di mettere in pratica le tue competenze appena acquisite. Avrai anche accesso a risorse interattive e materiali didattici che approfondiranno la tua comprensione dell’accoglienza di qualità e della gestione del front desk.
Al termine di questo corso, sarai in grado di accogliere i clienti con cortesia ed efficienza, rispondere alle loro richieste in modo professionale, affrontare situazioni delicate con calma e garantire un’esperienza positiva per chiunque attraversi la tua reception o front desk. Sia che tu stia entrando nel settore dell’ospitalità o che stia cercando di migliorare le tue abilità esistenti, questo corso ti darà la fiducia e le competenze necessarie per avere successo nel ruolo di addetto/a alla reception o front desk.
La struttura del corso prevede:
Contenuti: Audio, Video, Immagini, Testo ed Esempi; Test scritto finale necessario ai fini del rilascio della Certificazione.
Il corso prevede costanti aggiornamenti per incrementare nuove funzioni.
Al superamento del percorso di studi, si sarà inseriti nel Registro dei professionisti Internazionale, dal quale attingono le aziende interessate ad assumere figure professionali specializzate.
Puoi svolgere il corso quando e dove vuoi, tramite il tuo PC, Tablet o Smartphone. Non ci sono limiti di tempo per cominciarlo o terminarlo e potrai suddividere le lezioni in base ai tuoi impegni.
Potrai inoltre svolgere il Test finale “Online” per ottenere il certificato.
A chi si rivolge?
- Aspiranti Addetti/e alla Reception/Frontdesk: Se sei interessato/a a entrare nel settore dell’accoglienza e della gestione del front desk, questo corso ti fornirà le competenze e le conoscenze di base per iniziare la tua carriera in modo solido.
- Addetti/e alla Reception/Frontdesk in Formazione: Se sei già attivo/a nel ruolo ma desideri migliorare le tue abilità e ampliare la tua conoscenza, questo corso ti offrirà opportunità di sviluppo professionale per eccellere ulteriormente.
- Addetti/e alla Reception/Frontdesk con Esperienza: Anche se hai esperienza nel settore, questo corso può aiutarti a rifinire le tue competenze, apprendere nuove strategie e adottare le migliori pratiche per migliorare ulteriormente le tue prestazioni.
- Professionisti dell’ospitalità: Se lavori nel settore dell’ospitalità e vuoi migliorare l’esperienza dei clienti attraverso un servizio di accoglienza di alta qualità, questo corso ti fornirà le competenze chiave per farlo.
- Operatori del Front Desk in Diverse Industrie: Che tu lavori in hotel, centri fitness, uffici medici, aziende o altre organizzazioni che richiedono un’efficace gestione del front desk, questo corso ti fornirà strumenti e approcci adattabili alle tue esigenze.
Perché comprarlo?
- Sviluppo di Competenze Chiave: Il corso ti fornirà una solida base di competenze necessarie per gestire efficacemente l’accoglienza e il front desk. Imparerai abilità di comunicazione, gestione delle richieste dei clienti, risoluzione dei problemi e altro ancora, elementi fondamentali per il successo in questo ruolo.
- Differenziazione Professionale: Acquisire competenze specializzate ti distinguerà come professionista competente e affidabile nell’ambito dell’accoglienza e della gestione del front desk. Questo potrebbe aprirti nuove opportunità di carriera o farti emergere nella tua posizione attuale.
- Efficacia e Produttività: Imparando a gestire le attività di reception e front desk in modo efficiente, sarai in grado di ottimizzare i processi e offrire un servizio di qualità superiore. Ciò può contribuire a migliorare l’esperienza dei clienti e la reputazione dell’organizzazione.
- Flessibilità e Adattabilità: Le competenze apprese in questo corso possono essere applicate in una varietà di settori e contesti, dalla gestione di hotel e ristoranti alle aziende e uffici professionali. Questa flessibilità ti consentirà di adattarti alle esigenze del tuo ambiente di lavoro.
- Crescita Personale e Professionale: Oltre alle competenze tecniche, il corso affronta anche l’aspetto della crescita personale, come la gestione dello stress, la comunicazione efficace e il lavoro in team. Questi elementi possono arricchire sia la tua vita professionale che personale.
- Accesso a Esperti: Il corso è guidato da professionisti esperti nel campo dell’accoglienza e della gestione del front desk. Avrai l’opportunità di imparare dalle loro conoscenze e dalle loro esperienze, ottenendo un vantaggio prezioso.
- Materiale Interattivo e Risorse: Il corso offre una varietà di risorse, tra cui esercitazioni pratiche, studi di caso, materiali didattici e quiz interattivi. Queste risorse ti aiuteranno a consolidare ciò che hai imparato e a sviluppare competenze pratiche.
- Certificazione Riconosciuta: Al termine del corso, potresti ricevere una certificazione che attesta le tue competenze acquisite. Questo può essere un valore aggiunto al tuo curriculum e dimostrare agli attuali o futuri datori di lavoro la tua dedizione alla professione.
Cosa saprai fare al termine del corso?
- Risolvere Situazioni Difficili: Gestisci situazioni difficili o conflittuali con calma ed empatia, cercando soluzioni che soddisfino le esigenze del cliente e preservino la reputazione dell’organizzazione.
- Coordina le Attività di Front Desk: Gestisci prenotazioni, appuntamenti e altre attività quotidiane del front desk in modo organizzato e puntuale.
- Fornire Assistenza Multitasking: Gestisci diverse attività contemporaneamente, come rispondere al telefono, accogliere i visitatori e gestire le prenotazioni, mantenendo un alto livello di servizio.
- Utilizzare Strumenti Digitali: Impara a utilizzare strumenti digitali e software di gestione delle prenotazioni per migliorare l’efficienza del front desk.
- Mantenere l’Ordine: Mantieni l’area di front desk pulita e ordinata, assicurandoti che tutto sia in ordine e prontamente disponibile per i clienti.
- Lavorare in un Team: Collabora efficacemente con i colleghi e il personale dell’organizzazione per garantire un flusso di lavoro armonioso.
- Creare un’Esperienza Positiva: Crea un’atmosfera accogliente e amichevole per i clienti e i visitatori, contribuendo a creare un’esperienza positiva complessiva.
- Gestire lo Stress: Utilizza strategie per gestire lo stress e affrontare le situazioni ad alta pressione in modo calmo e professionale.
- Sviluppare Abilità di Problem Solving: Acquisisci la capacità di identificare e risolvere rapidamente le sfide che possono emergere nella gestione della reception e del front desk.
- Gestire Situazioni Interculturali: Sviluppa competenze di comunicazione interculturale per interagire con visitatori e clienti provenienti da diverse culture.
- Fornire un Servizio di Qualità: Offri un servizio di accoglienza di alta qualità che contribuisca a costruire una reputazione positiva per l’organizzazione.
- Migliorare le Relazioni: Costruisci relazioni positive con i clienti e i colleghi, creando un ambiente di lavoro armonioso.
Durata:
30 Ore circa
Obiettivi del corso:
- Acquisizione di Competenze Fondamentali: Fornire agli studenti una comprensione approfondita delle competenze chiave necessarie per gestire efficacemente le attività di accoglienza e front desk.
- Sviluppo delle Abilità di Comunicazione: Migliorare le abilità di comunicazione verbale e non verbale degli studenti, consentendo loro di interagire con clienti, visitatori e colleghi in modo efficace ed empatico.
- Gestione delle Situazioni Difficili: Equipaggiare gli studenti con strumenti e strategie per affrontare situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e risolutivo.
- Ottimizzazione dei Processi: Insegnare come gestire in modo efficiente le attività di reception e front desk attraverso l’organizzazione, la priorizzazione e l’uso di strumenti digitali.
- Sensibilizzazione Interculturale: Fornire una comprensione delle dinamiche interculturali per interagire con successo con visitatori e clienti provenienti da diverse culture.
- Creazione di un’Esperienza di Qualità: Guidare gli studenti nella creazione di un’atmosfera accogliente e professionale che contribuisca a un’esperienza positiva per i clienti e i visitatori.
- Sviluppo delle Competenze di Problem Solving: Insegnare agli studenti come identificare rapidamente le sfide e trovare soluzioni adeguate per mantenere un flusso di lavoro senza intoppi.
- Crescita Personale e Professionale: Favorire la crescita personale e professionale degli studenti attraverso lo sviluppo di competenze di gestione dello stress, comunicazione efficace e lavoro in team.
- Preparazione per Ruoli Futuri: Preparare gli studenti per ruoli avanzati nell’industria dell’accoglienza e della gestione del front desk, offrendo una base solida di competenze specializzate.
- Certificazione di Competenze: Alla fine del corso, gli studenti potrebbero ottenere una certificazione che attesta le competenze acquisite, dimostrando la loro dedizione al settore e migliorando il loro profilo professionale.
- Adattabilità a Diverse Industrie: Consentire agli studenti di applicare le competenze apprese in diverse industrie, dalle strutture alberghiere alle aziende, per una carriera versatile nell’accoglienza e nella gestione del front desk.
Argomenti del corso:
- Introduzione al Ruolo di Addetto/e alla Reception/Front Desk:
- Definizione del ruolo e delle responsabilità
- Importanza dell’efficienza e della cortesia nell’accoglienza
- Comunicazione Efficace:
- Abilità di comunicazione verbale e non verbale
- Ascolto attivo e risposta empatica
- Gestione delle richieste e delle domande dei clienti
- Gestione delle Situazioni Difficili:
- Affrontare reclami e situazioni conflittuali
- Mantenere la calma e la professionalità sotto pressione
- Organizzazione e Pianificazione:
- Priorizzazione delle attività di front desk
- Utilizzo di strumenti digitali per gestire prenotazioni e appuntamenti
- Gestione dello Stress e del Tempo:
- Tecniche per gestire lo stress e mantenere la produttività
- Organizzazione del lavoro quotidiano per ottimizzare il tempo
- Accoglienza Multiculturale:
- Sensibilità alle diverse culture e tradizioni
- Comunicazione efficace con clienti di diverse nazionalità
- Creazione di un’Esperienza Positiva:
- Creare un ambiente accogliente e professionale
- Fornire un servizio che superi le aspettative dei clienti
- Utilizzo di Strumenti Digitali:
- Software di gestione delle prenotazioni
- Uso di strumenti digitali per facilitare la comunicazione e la pianificazione
- Collaborazione e Lavoro di Squadra:
- Collaborazione con colleghi e altri dipartimenti
- Coordinamento delle attività di front desk con altri reparti dell’organizzazione
- Crescita Personale e Sviluppo Professionale:
- Identificazione delle opportunità di sviluppo professionale
- Acquisizione di competenze trasferibili per avanzare nella carriera
- Etica e Professionalità:
- Norme etiche nella gestione dei dati e delle informazioni dei clienti
- Mantenere una condotta professionale e rispettosa
- Simulazioni e Studi di Caso:
- Esercitazioni pratiche per affrontare situazioni reali
- Analisi di casi studio per applicare le competenze apprese
In quali settori potrò utilizzare le competenze che apprenderò in questo corso?
- Settore Alberghiero: Le competenze acquisite saranno preziose in hotel, resort e strutture ricettive, dove l’accoglienza e la gestione del front desk sono fondamentali per creare un’esperienza positiva per gli ospiti.
- Uffici Aziendali: Le aziende di diverse industrie hanno bisogno di professionisti in grado di gestire l’accoglienza e l’assistenza ai visitatori, clienti e colleghi in modo cortese ed efficiente.
- Centri Medici e Sanitari: Nelle strutture mediche e sanitarie, gli addetti/e alla reception sono il primo punto di contatto per i pazienti e i loro familiari, richiedendo competenze di comunicazione empatica e organizzazione.
- Settore Educativo: Le scuole, le università e gli istituti di formazione richiedono addetti/e alla reception per coordinare le attività, gestire le comunicazioni con gli studenti e i genitori, e organizzare eventi.
- Centri Sportivi e Ricreativi: Luoghi come palestre, piscine e centri sportivi hanno bisogno di personale in grado di gestire le prenotazioni, rispondere alle domande dei clienti e mantenere un ambiente accogliente.
- Uffici Governativi e Pubblici: Le organizzazioni governative e pubbliche richiedono servizi di accoglienza per il pubblico e i visitatori, oltre a una comunicazione efficiente e professionale.
- Settore Turistico: Attrazioni turistiche, musei e siti culturali possono beneficiare delle competenze di accoglienza e comunicazione per offrire un’esperienza di alta qualità ai visitatori.
- Settore Immobiliare: Gli addetti/e alla reception in agenzie immobiliari possono aiutare a coordinare le visite agli immobili e a gestire le comunicazioni con i clienti interessati.
- Centri Conferenze e Eventi: Questi luoghi richiedono professionisti in grado di gestire l’organizzazione degli eventi, gestire le registrazioni e garantire un flusso di lavoro efficace.
- Settore Culturale e Artistico: Gallerie d’arte, teatri e centri culturali possono beneficiare delle competenze di accoglienza e comunicazione per creare un ambiente accogliente e informativo.
Composizione:
Il corso prevede una parte Teorica e Video abbinata all’utilizzo delle pratiche per permettere di esercitarsi durante le fasi di apprendimento con la Tecnica del Read/Watch and Try.
Certificazione:
Al superamento del test finale online verrà rilasciato il Certificato Internazionale.
Relatori:
Team Gruppo Academy composto da:
- Consulenti di Comunicazione Aziendale: Condivideranno approcci specifici per la comunicazione nel contesto aziendale, aiutando a comprendere come adattare il messaggio alle esigenze dei clienti, dei colleghi e dei partner commerciali.
- Formatori di Comunicazione Interpersonale nel Contesto Aziendale: Esperti nelle dinamiche di comunicazione tra team, manager e collaboratori offriranno istruzioni pratiche per migliorare le relazioni professionali attraverso una comunicazione efficace e collaborativa nell’ambiente aziendale.
- Insegnanti di Tecniche di Presentazione per Professionisti del Business: Ti guideranno nell’acquisizione di abilità di presentazione specificamente adattate al contesto aziendale, inclusa la capacità di comunicare concetti complessi in modo chiaro e persuasivo.
- Esperti di Comunicazione Digitale nel Settore Aziendale: Forniranno insight sulle sfide e le opportunità della comunicazione online nel contesto aziendale, comprese strategie per utilizzare efficacemente strumenti digitali e social media per raggiungere il pubblico.
- Coach di Comunicazione per Professionisti del Business: Condivideranno metodi di coaching personalizzati per aiutarti a individuare le tue aree di miglioramento nella comunicazione con colleghi, clienti e dirigenti, sviluppando strategie per affrontare situazioni complesse.
- Esperti di Comunicazione Interculturale nel Settore Aziendale: Ti guideranno attraverso le sfide e le opportunità della comunicazione con persone provenienti da diverse culture, aiutandoti a navigare attraverso dinamiche interculturali in un ambiente aziendale globale.
- Professionisti del Settore Aziendale con Competenze Creative: Condivideranno strategie di comunicazione utilizzate nel mondo degli affari, tra cui la creazione di contenuti visivi e testuali accattivanti per presentazioni, materiali promozionali e comunicazioni interne.
PAGAMENTI Accettati:
- PayPal
- Carta di Credito o Debito
- Bonifico Bancario – Addebito SEPA (occorreranno 2-3 giorni lavorativi per l’accredito e potrai successivamente svolgere il corso)
Vantaggi:
Riceverai uno sconto del 10% per un altro corso in FAD
Come Acquistare e Accedere al corso:
Clicca su Aggiungi al Carrello, inserisci i tuoi dati personali per la registrazione (ricordati mail e la password inserite, ti serviranno per accedere nella tua area personale), e scegli la modalità di pagamento.
Dopo l’acquisto, accedi al corso, cliccando su “IL MIO ACCOUNT” nel menù in alto, inserisci mail e password scelte in fase di registrazione.
Troverai il corso acquistato nella sezione “CORSI”.
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